Definieer de klant en de bestelling
Kies hoe klanten worden geïdentificeerd en welke bestellingen meetellen. Bepaal hoe annuleringen, omruilingen en volledig geretourneerde bestellingen worden behandeld. Als de beschikbare bron niet op betrouwbare wijze nieuwe kopers kan onderscheiden, vermeld dan die beperking voordat je een retentiepercentage opgeeft.
Lijn het observatievenster uit over cohorten. Het vergelijken van een nieuw verworven groep met een groep die nog een volledig seizoen de tijd heeft om terug te keren, kan een misleidende indruk van verslechtering wekken.
Onderzoek wat er tussendoor gebeurt
Beoordeel de ervaring na de eerste aankoop: levering, producttevredenheidssignalen, levenscyclusberichten en relevant assortiment. De reden van het niet retourneren is niet automatisch een ontbrekende korting of herinnering.
Kijk naar de initiële aankoopcontext. Een koper die wordt aangetrokken door een specifieke promotie of gelegenheid kan een andere behoefte hebben dan een andere groep. Behandel deze verschillen als onderzoekstrajecten die gebaseerd zijn op beschikbaar bewijsmateriaal.
Bereid één relevante volgende stap voor
Een voorstel kan de timing van het bericht aanpassen, nuttige informatie na aankoop verbeteren of een categorierelevante follow-up testen. Geef het publiek, het bewijsmateriaal en de beoogde uitkomst weer in een korte samenvatting die het team kan beoordelen.
Evalueer gedurende een periode die geschikt is voor de koopcyclus. Scheid de waargenomen herhalingsaankopen, aan de campagne toegeschreven bestellingen en eventuele experimenteel geschatte extra effecten. Dat zijn verschillende vormen van bewijs.
Een voorbarige conclusie vermijden
Een nieuw septembercohort heeft minder herhaalbestellingen dan een junicohort. Voordat een stroom wordt gewijzigd, vergelijkt het team de groepen van dezelfde leeftijd en controleert de promotie- en productcontext. Pas dan beslist zij of de reis een nieuw voorstel nodig heeft.
Maak van de gids een nuttige recensie
- Definieer een nieuwe klant en een geldige bestelling.
- Gebruik gelijke observatietijd.
- Beoordeel acquisitie en productcontext.
- Onderscheid toegeschreven orders van extra effect.
Breng de vraag.
Houd de context in acht.
Breng de relevante bronnen en specialistische workflow voor je team in kaart.
Bekijk je tools
