Definieren Sie den Kunden und die Bestellung
Wählen Sie, wie Kunden identifiziert werden und welche Bestellungen zählen. Entscheiden Sie, wie mit Stornierungen, Umtausch und vollständig zurückgegebenen Bestellungen umgegangen wird. Wenn die verfügbare Quelle neue Käufer nicht zuverlässig unterscheiden kann, geben Sie diese Einschränkung an, bevor Sie eine Retention-Rate ermitteln.
Richten Sie das Beobachtungsfenster kohortenübergreifend aus. Der Vergleich einer neu gewonnenen Mannschaft mit einer Mannschaft, die noch eine ganze Saison Zeit hatte, um zurückzukehren, kann den irreführenden Eindruck einer Verschlechterung erwecken.
Untersuchen Sie, was dazwischen passiert
Überprüfen Sie die Erfahrung nach dem ersten Kauf: Lieferung, Signale zur Produktzufriedenheit, Lebenszyklusmeldungen und relevantes Sortiment. Der Grund für die Nichtrückgabe ist nicht automatisch ein fehlender Rabatt oder eine fehlende Mahnung.
Schauen Sie sich den ursprünglichen Kaufkontext an. Ein Käufer, der von einer bestimmten Werbeaktion oder einem bestimmten Anlass angezogen wird, hat möglicherweise einen anderen nächsten Bedarf als eine andere Gruppe. Behandeln Sie diese Unterschiede als Untersuchungspfade, die auf verfügbaren Beweisen basieren.
Bereiten Sie einen relevanten nächsten Schritt vor
Ein Vorschlag könnte das Nachrichten-Timing anpassen, nützliche Informationen nach dem Kauf verbessern oder eine kategorierelevante Nachverfolgung testen. Geben Sie das Publikum, die Beweise und das beabsichtigte Ergebnis in einem Brief an, den das Team überprüfen kann.
Bewerten Sie über einen Zeitraum, der für den Kaufzyklus geeignet ist. Separate beobachtete Wiederholungskäufe, kampagnenbedingte Bestellungen und etwaige experimentell geschätzte Zusatzeffekte. Das sind unterschiedliche Beweisformen.
Eine voreilige Schlussfolgerung vermeiden
Eine neue September-Kohorte hat weniger Nachbestellungen als eine Juni-Kohorte. Bevor ein Ablauf geändert wird, vergleicht das Team die Gruppen im gleichen Alter und prüft den Werbe- und Produktkontext. Erst dann entscheidet es, ob die Reise einen neuen Vorschlag braucht.
Verwandeln Sie den Leitfaden in eine nützliche Rezension
- Definieren Sie einen Erstkunden und eine gültige Bestellung.
- Nutzen Sie die gleiche Beobachtungszeit.
- Überprüfen Sie die Akquise und den Produktkontext.
- Unterscheiden Sie zugeschriebene Befehle von zusätzlichen Effekten.
Stellen Sie die Frage.
Behalten Sie den Kontext bei.
Ordnen Sie die relevanten Quellen und Fachabläufe für Ihr Team zu.
Ihre Tools erkunden
