Bieten Sie Ihren Kunden ein faires Vergleichsfenster
Ein Käufer, der gestern eine erste Bestellung aufgegeben hat, hatte weniger Möglichkeiten zur Rückgabe als ein Käufer, der ihn vor Monaten erworben hatte. Vergleichen Sie Kohorten in einem ähnlichen Alter und definieren Sie die Zeit, die für einen weiteren Kauf zur Verfügung steht. Sorgen Sie für eine konsistente Stornierungs- und Rückgabebehandlung.
Saisonalität und Sortiment sind wichtig. Kunden, die während einer großen Rabattaktion gewonnen wurden, verhalten sich möglicherweise anders als diejenigen, die eine neue Kollektion zum vollen Preis kaufen. Notieren Sie diesen Kontext, anstatt jeden Unterschied als Problem der Nachrichtenübermittlung zu interpretieren.
Wählen Sie einen Kundenmoment
Willkommens-, Nachkauf- und Reaktivierungsreisen bedienen unterschiedliche Bedürfnisse. Wählen Sie einen Moment aus und definieren Sie, was den nächsten Kontakt nützlich machen würde. Nutzen Sie den verfügbaren Bestell- und Produktkontext, ohne eine unbeobachtete Präferenz zu erfinden.
Ein nützliches Briefing gibt die Zielgruppe, den Zeitpunkt, die Richtung der Botschaft und die gewünschte Aktion an. Überprüfen Sie die Bestands- und Quellengenauigkeit, bevor Sie Empfehlungen erstellen, die sich auf einen bestimmten Artikel oder eine bestimmte Kategorie beziehen.
Bewerten Sie die umfassendere Beziehung
Lesen Sie das Kampagnenengagement sowie das Kaufverhalten und die Gesundheit des Publikums. Eine zugeschriebene Umsatzzahl ist nicht automatisch ein inkrementeller Wert, und eine kurzfristige Reaktion kann mit einer weniger gesunden Kundenbeziehung einhergehen.
Vereinbaren Sie den Erfolgsmaßstab und den Überprüfungszeitraum, bevor Sie die Änderung vornehmen. Wenn ein inkrementeller Anspruch wichtig ist, planen Sie einen entsprechenden Vergleich. Behalten Sie die Erkenntnisse mit der Reise bei, damit das Team sie im Laufe der Zeit verfeinern kann.
Eine Kohorte, ein besseres Follow-up
Das Team wählt eine vergleichbare Gruppe von Erstkäufern der Kategorie aus und prüft, was zwischen der Lieferung und einem möglichen Zweitkauf passiert. Es bereitet eine sinnvolle Nachrichtenrichtung vor, bestätigt die Eignung des Publikums und bewertet die Änderung über ein geeignetes Kauffenster.
Verwandeln Sie den Leitfaden in eine nützliche Rezension
- Definieren Sie die Kohorte und das Beobachtungsfenster.
- Wählen Sie den Kundenmoment aus, den Sie verbessern möchten.
- Überprüfen Sie die Zielgruppenberechtigung und die Produktrelevanz.
- Bewerten Sie Käufe sowie das Engagement und die Gesundheit des Publikums.
Stellen Sie die Frage.
Behalten Sie den Kontext bei.
Ordnen Sie die relevanten Quellen und Fachabläufe für Ihr Team zu.
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