ROAS ajusté aux retours pour les marques de mode

Définir le numérateur avant de calculer le rapport

Décidez si le montant de départ comprend les remises, les taxes, les frais d'expédition ou les annulations, et quels remboursements le réduisent. Évitez de soustraire deux fois les retours d’un champ qui les inclut déjà. La documentation commerciale de Shopify distingue les ventes brutes, les remises, les retours et les ventes nettes ; lisez la définition du champ exporté plutôt que de vous fier à son nom informel.

Si les revenus attribués ne peuvent pas être liés de manière fiable aux commandes remboursées, indiquez la limite. L’application du taux de retour moyen de l’entreprise à chaque campagne crée une estimation, et non un résultat de campagne observé. Séparez les ajustements estimés des rapprochements au niveau des commandes.

Source : Shopify : définitions des rapports de ventes ↗

Faire correspondre les remboursements à la cohorte de commandes

Un remboursement traité cette semaine peut concerner une commande d'une période de campagne antérieure. Une analyse de gestion basée sur les cohortes de commandes doit conserver cette relation et indiquer le seuil d'observation. Une vue en espèces ou en date de traitement du remboursement répond à une question différente. Les deux peuvent être utiles s’ils sont clairement étiquetés.

Choisissez une cadence d'évaluation qui convient à l'entreprise et enregistrez la maturité de la cohorte. Marquez les commandes récentes comme provisoires en attendant que d’autres retours puissent arriver. Ne comparez pas une saison précédente pleinement observée avec une campagne récente comme si les deux avaient eu la même opportunité de générer des remboursements.

Lisez l’efficacité des revenus ainsi que les coûts restants

Un ratio revenus/dépenses laisse toujours en dehors du calcul les coûts du produit, l’exécution, les coûts de paiement et le traitement des retours. Un ROAS ajusté plus élevé ne signifie donc pas automatiquement une marge de contribution plus élevée. Conservez la mesure commerciale utilisée pour la décision finale à côté du ratio marketing.

Vérifiez si la différence apparente vient de la qualité de l'acquisition, de la gamme de produits, des remises ou des retours liés à l'ajustement. Utilisez ces questions pour créer des briefs distincts pour les médias payants, le merchandising et le travail de conversion. L’analyse devrait aider à identifier les éléments sur lesquels enquêter plutôt que de regrouper plusieurs questions opérationnelles dans une instruction budgétaire.

Gardez le rapprochement inspectable

Stockez la période de reporting, la source des dépenses, la règle d'attribution, la définition de la commande, le traitement du remboursement et la date limite avec le calcul. Conservez à la fois le montant signalé et la vue ajustée afin qu'un autre membre de l'équipe puisse reproduire la modification. Expliquez explicitement les remboursements partiels et les échanges lorsqu'ils affectent vos données sources.

Demandez au workflow de l'agent publicitaire de préparer les preuves et la comparaison pour examen. L’accès au connecteur à lui seul ne permet pas d’établir une jointure fiable entre la commande et la campagne. Confirmez les champs et définitions disponibles avant de présenter le résultat comme un résultat commercial observé.

Transformez le guide en une revue utile

1. Définissez les revenus et excluez les ajustements comptés en double.
2. Faites correspondre les remboursements aux commandes concernées lorsque les preuves le permettent.
3. Étiquetez le seuil et la maturité de la cohorte.
4. Examinez la contribution ainsi que le ratio revenus/dépenses.